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涂料企业的危机涂料企业的危机钟萱

2022-08-12 17:23:57  纠纠娱乐网

涂料企业的危机,涂料企业的危机

【中国牛涂网,NTW360.com新闻资讯】也许是我多虑了,作为涂料行业的局外人和旁观者,我一直都是忠心耿耿想为中国涂料业做点实事,作的贡献。但恐怕所谓的贡献与我“一剑封喉”式的诊断与见解不分伯仲,只好在混迹中寻求真正的前进之道。

国人都有些印象,苏丹红事件、光明牛奶事件、高露洁含癌物质、宝洁虚假广告事件、杜邦特富龙事件,这可是世界级大牌所面临的信誉危机事件对于涂料业,也出现过一些危机,如油漆工回扣事件、盘龙滑落事件等。其实,危机的出现才不管你市场占有率有多大,企业是多么的有名。

因为每个企业都有可能遇到危机。日本雪印食品曾是世界500强,产品行销世界多个国家,但因发生一连串质量事件而名誉扫地,最终不得不退出市场。2000年6月,拥有100年历史的雪印食品,因为疏忽了生产线上的卫生,使无数消费者在喝完带黄色毒菌的牛奶后不是肚痛就是作呕。之后,人们又揭发雪印许多工厂还在使用过期牛奶制造奶产品。2004年雪印属下公司的冷冻牛肉为骗取国家津贴,将进口牛肉贴上国产标签,被套上骗国骗民的罪名。因为这一连串的背信事件,雪印公司一年内的总营业额减少1430亿日元,出现132亿日元的赤字,面临解体。其属下冷冻产品公司在当年10月脱离母体,换上新名称。而作为雪印主要产品的牛奶,不得不换上新的品牌标志“惠奶”。

雪印的危机是因为产品质量引起,在涂料业因为质量的危机也是不少有,几个民族涂料擎大旗的公司都有过经历。也有因为资金链断裂而造成生存危机的,但危机事件最终会有什么样的结果,都在很大程度上取决于各企业的应对政策。因为企业一旦遇到危机,就相当于让企业直面生死存亡问题,应付得当就可化危机为良机,应付不当则可使企业走入死亡。

涂料企业的危机主要表现在:

一、企业领导的不作为、无战略、无策略。

二、产品质量不达标、产品不环保等造成。

三、虚假广告,造成对消费者的伤害。

四、不正当竞争,如短斤少两、回扣、暴利等。

五、人才大量流失,企业存在人才真空地带。

六、管理不善,导致企业混乱无章等。

企业一旦危机了,就应以积极的态度去面对,主动掌握和阻止危机的发展,化险为夷。

首先要与媒体进行有效沟通。企业高管应具有把握全局的能力和快速反应的素质。如立刻成立专门危机处理小组,在最快的时间里介入危机,要统一对外的口径,要确定对外的言论统一,要有专人24小时监控媒体与舆论的发展情况。

充分发挥媒体的意见领袖的能力。因为危机中传播失误造成的真空,会很快被颠倒黑白,胡说八道的谣言所占据。古有:“众口铄金,积毁销骨”之说,谣言听多了也就成了真理。主动与媒体达成共识,根据新的状况调整企业的对策。

第二,借助权威或具公证性的机构或专家来证实。因为权威的意见往往对企业危机的处理起到决定性作用。故企业千万不能妄自菲薄、好高骛远、目中无人。

第三、加强与政府的沟通。政府的态度往往影响着舆论的导向,如说服政府质量监督部门来证明,告诉消费者××品牌质量没有问题,或者问题的危害并不是很大等化解消费者心中的疑虑。

但处理危机时,应坚持“态度胜于事实”的原则。危机发生后,一个企业如果有诚意,那么对或错就变得不再那么重要了,对人们来说,有时感觉胜于事实。而在光明牛奶与跨国品牌的危机公关中,企业不但没有认错的意识,相充斥着横蛮和指责,与媒体大打口水战,这样,产品问题反倒成了次要问题,态度成为主要问题。直接造成的经济损失不算,企业总算知道消费者和舆论的厉害了。

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